Intro

안녕하세요, 인핸스(Enhans)입니다. 우리 인핸스는 AI Agent를 활용하여 다양한 B2B 이커머스 솔루션을 전문적으로 개발하고 운영하고 있습니다. 이번 글에서는 B2B 시장에서 B2C 도메인으로의 확장을 위한 새로운 이니셔티브로 인스테드(Enstead)라는 새로운 서비스를 소개하고자 합니다.

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Background

우리는 그 동안 B2B 고객을 대상으로 AI 에이전트 솔루션을 제공하며 고객의 비즈니스 프로세스를 자동화하고 최적화하는 데 주력해왔습니다. 그러나 현재는 주로 기업 고객을 대상 솔루션을 제공하고 있기 때문에, 더 많은 사람들이 우리의 기술을 경험할 수 있는 기회를 제공해야 한다고 판단했습니다. 이에 일반 소비자의 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 것을 목표로 B2C 서비스, 즉 인스테드를 개발하게 되었습니다.

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Identifying Customer Pain Points

"Building AI Agents for humans’ valuable time" 이라는 비전에 부합하기 위해 우리는 온라인 쇼핑 중에 사용자가 직면하는 다양한 문제점을 조사했습니다. 여러 문제점 중에서도 특히 사용자가 구매할 상품 선택을 위해 가격을 비교하고 배송 날짜를 확인하는 데 상당한 시간을 보내는 경우가 많다는 사실을 발견했습니다. 또한, 찾고자 하는 상품이 명확하지 않은 경우 사용자가 상품 검색, 리뷰 확인, 가격 비교 등을 위해 많은 시간을 투자하는 것을 확인했습니다. 이 문제점을 본 서비스의 출발점으로 삼고, 다양한 방법으로 해결하기 위해 노력했습니다.

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Solution Approach

사용자가 직면한 다양한 문제를 해결하기 위해 인스테드는 AI 기술을 활용하여 사용자의 과거 구매 기록과 행동 패턴을 분석하여 개인화된 상품을 추천합니다. 또한, 당사의 AI 에이전트를 활용하여 다양한 온라인 마켓의 상품 데이터를 분석하여 최적의 가격과 가장 빠른 배송 옵션과 같은 인사이트를 제공합니다. 이에 사용자는 인스테드 사용 전보다 시간과 노력을 절약하고 효율적인 쇼핑이 가능하게 되었습니다. 또한 Action transformer 기반의 AI 음성 기술과 통합하여 고객이 언제 어디서나 편리하게 인스테드를 이용할 수 있도록 지원합니다.

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Features

인스테드는 당신의 음성으로 상품 검색을 시작하고 당신의 선호도와 구매 내역에 꼭 맞게 상품을 추천합니다!

• 음성으로 글로벌 상품을 검색합니다 : 인스테드는 사용자 친화적인 음성 비서로, 직관적인 애니메이션을 통해 즐거운 인터랙티브 경험을 제공하고 개인화된 쇼핑 서비스를 가능하게 합니다.
• 행동 기반 AI 에이전트가 글로벌 쇼핑 장벽을 낮춥니다 : 인스테드는 다양한 환경에 최적화된 행동형 AI 에이전트를 활용하여 사용자의 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
• Action transformer는 쇼핑 경험을 단순화합니다 : 인스테드의 독점 기술인 Action transformer는 여러 AI 에이전트와 자연어 기반의 원활한 상호 작용 역할을 담당합니다.
• 고객에게 꼭 맞는 상품을 찾아드립니다. : 인스테드의 AI는 고객의 과거 구매 데이터를 분석하여 고객 선호도에 꼭 맞는 상품을 검색하고 구매합니다.
• 실시간 핫딜 모니터링을 지원합니다 : 인스테드의 실시간 핫딜 모니터링 알고리즘은 고객이 저장한 상품의 가격 변동을 면밀히 모니터링하고 최적의 구매 타이밍을 알려줍니다.

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In conclusion

우리의 여정은 인스테드를 통해 모든 사람이 AI 에이전트 기술을 경험할 수 있도록 하는 것입니다.
이를 통해 사용자의 다양한 일상의 경험을 개선하고자 하는 인핸스의 비전을 명확하게 보여줍니다.

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인스테드가 온라인 쇼핑 방식을 어떻게 혁신하는지 앞으로의 진행 상황과 업데이트를 기대해주세요!

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- CES 2024에서 최초로 공개된 인스테드는 아직 다운로드할 수 없습니다. -